Excepto que esta Política indique lo contrario, los artículos vendidos atraves de la página estolonecesito.com, incluyendo artículos en oferta se pueden devolver dentro de los 30 días de la fecha de entrega en la mayoría de los casos y de acuerdo a las garantías ofrecidas por el manufacturero. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos y en su embalaje original.. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos y completos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso. Debes enviarnos un correo con fotos del artículo y la razón por la cual lo quieres devolver. 

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Si el motivo de la devolución del producto es distinto a producto dañado, defectuoso o incorrecto, no te reembolsaremos el valor del envoltorio de regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido, únicamente te reembolsaremos el valor del producto. 

Nota: Al devolver un producto, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de estolonecesito.com, debes eliminar todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, ya que estolonecesito.com no se hará responsable de salvaguardar esta información. De igual forma, estolonecesito.com no se hará responsable de los artículos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.

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Productos defectuosos o dañados

En el caso de que recibas un producto defectuoso, por favor contacta al Servicio al Cliente del fabricante o distribuidor, según se indica en la garantía del artículo.

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido a través de nuestro Centro de Devoluciones online o puedes contactar a nuestro Servicio al Cliente.

Nota: En el caso que estolonecesito.com te envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás primero devolver el producto original en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 30 días, no se te enviará el producto de reemplazo. Para más ayuda e información escribe a estolonecesitocali@gmail.com

Los productos hechos a mano y vendidos por artesanos están sujetos a la garantía ofrecida por ellos mismos e incluida en el paquete que has recibido y que ha sido explicada previamente a la compra en la descripción del producto. Para los productos comprados con opción de personalización, no se ofrece cambio pero algunos artesanos manufactureros ofrecen reparación. 

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Productos personalizados

Los productos personalizados son aquellos a los que se les han hecho personalizaciones, incluyendo cualquier configuración, inscripción o diseño (como grabados, sellos, monogramas, bordados, estampado o tallado). Para presentar un reclamo del producto, ten en cuenta lo siguiente:

• Debes contactar al artesano manufacturero dentro de los 30 días de haber recibido el producto.

• Debido a la configuración, inscripción o diseño personalizado de estos productos, el artesano manufacturero no está obligado a aceptar la devolución o el cambio, a menos que los productos estén dañados o defectuosos al recibirlos.

• Si hay un error tipográfico o un error en la configuración, la inscripción o el diseño debido a un error del vendedor externo, debes enviar una foto tanto al artesano manufacturero como a estolonecesitocali@gmail.com, para poder ayudarte.

• Todo el empaque del producto (como las cajas) y, si aplica, los certificados de autenticidad, graduación y avalúo deben devolverse con el producto. Los productos que no tengan todas las etiquetas correspondientes no pueden devolverse.

 

Productos que no pueden devolverse

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos como productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos y gases inflamables.

 

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Productos clasificados como materiales peligrosos o que utilizan líquidos o gases inflamables

• Tarjetas de regalo (excepto según lo requiera la ley)

• Productos de salud y cuidado personal

• Dispositivos médicos

• Tapabocas

• Productos digeribles, como medicamentos, alimentos, bebidas, vitaminas y suplementos

Nota:

• Si tienes un producto que no se puede devolver y que ha llegado dañado o defectuoso, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a estolonecesitocali@gmail.com